Retours et rétractation

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Un portrait personnalisé ne se renvoie pas parce qu’on a changé d’avis. Un tirage abîmé ou raté, si, et c’est à notre charge.

Pas de rétractation sur un portrait

Votre portrait est produit à partir de votre photographie, pour votre véhicule, dans le format et la finition que vous avez choisis. C’est un bien confectionné selon vos spécifications et nettement personnalisé : il ne peut être remis en vente.

Le 3° de l’article L. 221-28 du code de la consommation écarte le droit de rétractation pour ce type de bien. Concrètement : le délai de quatorze jours ne s’applique pas à votre commande, et nous ne pouvons pas la reprendre au motif d’un changement d’avis.

Cette information vous est donnée avant la commande, et pas seulement ici : elle figure dans les conditions générales de vente que vous acceptez en validant votre achat.

C’est aussi la raison pour laquelle le dessin vous est montré avant tout paiement, et pourquoi trois créations sont offertes : vous décidez en connaissance de cause, pas sur une promesse.

Ce qui est repris et refait

Sans discussion, à nos frais, et sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit avant qu’on en ait parlé :

Colis abîmé pendant le transport : vitrage brisé, cadre enfoncé, tirage corné.
Défaut d’impression : rayure, trace, décalage, couleur manifestement fausse.
Erreur de notre part : format, finition ou dessin autre que celui commandé.

Dans ces trois cas, le tirage est refait et réexpédié sans frais. Si le refaire n’est pas possible, la commande est remboursée intégralement, frais de livraison compris.

Comment le signaler

Photographiez le problème, et l’emballage s’il est en cause. C’est ce qui permet de traiter la demande en une fois, sans aller-retour.
Écrivez-nous par le formulaire de contact en choisissant « Problème sur un tirage reçu », avec votre numéro de commande. Ou par email à bonjour@ateliermassenet.com.
Nous répondons sous deux jours ouvrés avec la marche à suivre. Le renvoi du tirage, s’il est nécessaire, est à notre charge.

Signalez un dommage de transport dans les meilleurs délais après réception : plus c’est tardif, plus il est difficile d’établir que le dommage est survenu pendant l’acheminement. Passé ce moment, vos garanties légales continuent de s’appliquer.

Ce qui n’est pas un défaut

Deux cas que nous préférons énoncer plutôt que de les découvrir avec vous :

L’écart entre l’écran et le papier. Un écran émet de la lumière, un papier la reflète, et aucun écran n’est calibré comme un autre. Une différence légère de teinte ou de densité est inhérente à l’impression.
Le dessin lui-même, une fois commandé. Vous le voyez en entier avant de payer, sur un aperçu filigrané : le filigrane protège le dessin tant qu’il n’est pas acheté, il ne cache rien de ce que vous recevrez. Le tirage reproduit ce dessin, et nous ne pouvons pas en produire un autre après la commande, parce que le procédé ne se rejoue pas à l’identique.

Vos garanties légales

Elles s’appliquent en toute hypothèse et ne sont pas affectées par l’absence de rétractation : garantie légale de conformité (deux ans) et garantie des vices cachés. Leur portée exacte figure à l’article 9 des conditions générales de vente.